Reiseplanung · Buchungsbedingungen
Buchungsbedingungen
Alles Folgende gilt für Buchungen direkt bei uns, also über die Buchungsseiten, WhatsApp oder E-Mail, sofern ein bestimmtes Paket nichts anderes vorsieht. Sie haben über eine andere Plattform oder einen Vermittler gebucht? Dann gelten stattdessen die Bedingungen auf Ihrer Bestätigung.
Das Wichtigste vorab, bevor Sie sich für Ihre Buchungsbedingungen entscheiden:
Ausflüge und Extras zahlen Sie nicht im Voraus. Sie kommen auf Ihre Rechnung, die Sie beim Check-out begleichen. Ein Ausflug, der nicht stattfindet, wird nicht berechnet.
Babys übernachten kostenlos. Für Kinder von 0 bis 2 Jahren wird nichts berechnet: nicht für das Zimmer, das Babybett, den Flughafentransfer per Boot oder die Green Tax.
Für Buchungen im Tarif Direct Flexible fällt zu regulären Terminen keine Stornogebühr an, wenn Sie 61 Tage oder mehr vor Anreise stornieren. Buchungen im Tarif Advance Purchase werden nicht erstattet.
Buchungen im Tarif Direct Flexible
Bei regulären Terminen richten sich die Stornogebühren nach dem bestätigten Preis Ihrer Unterkunft.
| Stornierung vor Anreise | Gebühr |
|---|---|
| 61 Tage oder mehr | Keine Gebühr |
| 31 bis 60 Tage | 20 % |
| 15 bis 30 Tage | 50 % |
| 14 Tage oder weniger | 100 % |
Bei Buchungen mindestens 61 Tage im Voraus ist bei der Bestätigung eine Anzahlung von 20 % fällig, die während der kostenfreien Stornierungsfrist erstattbar bleibt. Der insgesamt gezahlte Betrag muss bis spätestens 30 Tage vor Anreise 50 % und bis spätestens 14 Tage vor Anreise 100 % erreichen. Buchen Sie erst, nachdem eine Zahlungsfrist bereits verstrichen ist, zahlen Sie den bis zu dieser Frist fälligen Betrag bei der Bestätigung.
Buchungen im Tarif Advance Purchase
Die Zahlung erfolgt vollständig bei der Bestätigung und wird nicht erstattet. Datumsänderungen sind nicht automatisch möglich, außergewöhnliche Anfragen können wir jedoch prüfen.
Aufenthalte vom 15. Dezember bis 10. Januar
| Stornierung vor Anreise | Gebühr |
|---|---|
| 61 Tage oder mehr | Keine Gebühr |
| 46 bis 60 Tage | 30 % |
| 45 Tage oder weniger | 100 % |
Bei der Bestätigung ist eine Anzahlung von 30 % fällig, der volle Restbetrag 45 Tage vor Anreise. Buchungen innerhalb von 45 Tagen vor Anreise werden bei der Bestätigung vollständig bezahlt.
Änderungen, Nichtanreise und Erstattungen
Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab. Neue Termine werden zum jeweils geltenden Preis berechnet; einen etwaigen Mehrpreis zahlen Sie. Wird ein Aufenthalt verkürzt, gilt das als Stornierung der entfallenden Nächte. Eine Änderung der Buchung setzt die kostenfreie Stornierungsfrist nicht neu in Gang und hebt bereits fällige Gebühren nicht auf.
Reisen Sie nicht an, wird die Unterkunft voll berechnet. Reisen Sie früher ab, werden die nicht genutzten, bestätigten Übernachtungen voll berechnet.
Schlägt eine Zahlung fehl, schicken wir eine Erinnerung und lassen normalerweise etwa 48 Stunden Zeit, das zu klären. Danach kann eine unbezahlte Buchung storniert werden, wobei etwaige Stornogebühren weiterhin fällig sind.
Erstattungen gehen, soweit praktikabel, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir ziehen von Erstattungen nichts automatisch ab. Abgezogen werden dürfen nur tatsächlich angefallene, nicht rückforderbare Transaktionskosten, und nur, wo das gesetzlich zulässig ist und klar offengelegt wird.
Bei schwerwiegenden, belegten Umständen wie einem medizinischen Notfall, einem Trauerfall, einer behördlichen Beschränkung, einer Naturkatastrophe oder einem vollständigen Ausfall der Verkehrsverbindungen können wir eine Änderung, eine Gutschrift, einen Gebührenerlass oder eine Erstattung in Betracht ziehen. Jede Anfrage wird einzeln geprüft.
Zahlungsarten und Gebühren
Wir akzeptieren Bargeld in USD und EUR sowie alle gängigen Kreditkarten. Für Zahlungen an unserem Kartenterminal fällt eine Bearbeitungsgebühr von 3,5 % an. Zahlungen über unseren Online-Zahlungslink sind von dieser Gebühr ausgenommen.
Genannte Preise verstehen sich inklusive der geltenden Servicegebühr und Steuern.
Check-in und Kinder
In beiden Häusern ist der Check-in ab 14:00 Uhr möglich, der Check-out bis 12:00 Uhr.
Babys von 0 bis 2 Jahren übernachten kostenlos, bei Bedarf mit kostenlosem Babybett, kostenlosen Flughafentransfers per Boot und ohne Green Tax. Ab 3 Jahren fallen Steuern an. Kinder von 3 bis 10 Jahren zahlen den halben Preis für Speisen, Getränke, von einer Therapeutin oder einem Therapeuten empfohlene Spa-Anwendungen sowie für Ausflüge oder Ausflugspakete, die für sie geeignet sind. Aufenthaltspakete behalten ihren Festpreis. Ab 11 Jahren gilt der Preis für Erwachsene.
Ein Zustellbett kostet USD 15 pro Nacht für ein Kind oder USD 25 pro Nacht für einen Erwachsenen, in Zimmern, die ein Zustellbett zulassen. Auf den Zimmerseiten steht, für wie viele Personen ein Zimmer ausgelegt ist und welche Möglichkeiten es für ein Zustellbett gibt.
Verpflegung
Mahlzeiten im Nala Bistro können Sie zu Ihrem Aufenthalt hinzubuchen. Frühstück kostet USD 15 pro erwachsener Person, Mittag- oder Abendessen USD 25 pro erwachsener Person, alle Steuern inbegriffen. Mittag- und Abendessen haben drei Gänge, und Ihre Gerichte wählen Sie aus der festen Menüauswahl. Kinder von 3 bis 10 Jahren zahlen die Hälfte des Preises für Erwachsene.
Ausflüge, Check-in-Zeiten und Zeremonien
Wenn sich die Tiere nicht zeigen. Ein Ausflug, der vor dem Start abgesagt wird, wird nicht berechnet. Ein Ausflug, der stattfindet, wird nicht erstattet, wenn sich das Tier nicht zeigt. Ausflüge wie der Manta Encounter und der Nurse Shark Encounter gehen stattdessen meist zum Schnorcheln über.
Früher Check-in und später Check-out. Beides ist nicht Teil der Buchungsbedingungen. Fragen Sie vor der Buchung, dann sagen wir Ihnen, was zu Ihren Reisedaten möglich ist.
Zeremonien. Für symbolische Hochzeiten gelten eigene Stornobedingungen für Zeremonien, nicht diese hier.
Fragen zu einer Bedingung
Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich eine Bedingung für Ihre Reisedaten erklären lassen möchten.