Organizzate il soggiorno · Condizioni
Condizioni di prenotazione
Quanto segue vale per le prenotazioni fatte direttamente con noi, tramite le pagine di prenotazione, WhatsApp o email, salvo che un pacchetto specifico preveda condizioni diverse. Avete prenotato tramite un’altra piattaforma o un’agenzia? In quel caso valgono le condizioni indicate nella vostra conferma.
Alcuni punti essenziali prima di scegliere le condizioni della vostra prenotazione:
Escursioni ed extra non si pagano in anticipo. Vengono addebitati sul conto, che saldate al check-out. Un’escursione che non si svolge non viene addebitata.
I neonati soggiornano gratis. Per chi ha da 0 a 2 anni non si paga nulla: né la camera, né la culla, né il trasferimento aeroportuale in barca, né la Green Tax.
Con la tariffa Direct Flexible, nelle date normali, la cancellazione è senza penale se avviene almeno 61 giorni prima dell’arrivo. Le prenotazioni con tariffa Advance Purchase non sono rimborsabili.
Prenotazioni con tariffa Direct Flexible
Nelle date normali, le penali di cancellazione si calcolano sull’importo confermato dell’alloggio.
| Cancellazione prima dell’arrivo | Penale |
|---|---|
| 61 giorni o più | Nessuna penale |
| Da 31 a 60 giorni | 20% |
| Da 15 a 30 giorni | 50% |
| 14 giorni o meno | 100% |
Per le prenotazioni effettuate con almeno 61 giorni di anticipo, alla conferma si versa un acconto del 20%, che resta rimborsabile durante il periodo di cancellazione gratuita. Il totale versato deve arrivare al 50% entro 30 giorni prima dell’arrivo e al 100% entro 14 giorni prima dell’arrivo. Se prenotate quando una scadenza di pagamento è già passata, l’importo dovuto entro quella scadenza si paga al momento della conferma.
Prenotazioni con tariffa Advance Purchase
Il pagamento avviene per intero alla conferma e non è rimborsabile. Le modifiche delle date non sono consentite automaticamente, anche se possiamo valutare richieste eccezionali.
Soggiorni dal 15 dicembre al 10 gennaio
| Cancellazione prima dell’arrivo | Penale |
|---|---|
| 61 giorni o più | Nessuna penale |
| Da 46 a 60 giorni | 30% |
| 45 giorni o meno | 100% |
Alla conferma si versa un acconto del 30%, e il saldo completo è dovuto 45 giorni prima dell’arrivo. Le prenotazioni effettuate nei 45 giorni precedenti l’arrivo si pagano per intero alla conferma.
Modifiche, mancati arrivi e rimborsi
Le modifiche dipendono dalla disponibilità. Le nuove date si calcolano alla tariffa applicabile; l’eventuale differenza in più è a vostro carico. Accorciare un soggiorno equivale a cancellare le notti eliminate. Modificare una prenotazione non fa ripartire il periodo di cancellazione gratuita e non annulla gli addebiti già dovuti.
In caso di mancato arrivo, l’alloggio viene addebitato per intero. In caso di partenza anticipata, le notti di alloggio confermate e non utilizzate vengono addebitate per intero.
Se un pagamento non va a buon fine, vi inviamo un promemoria e di norma concediamo circa 48 ore per risolvere il problema. Dopodiché una prenotazione non pagata può essere cancellata, fermo restando il pagamento delle eventuali penali di cancellazione.
I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, sullo stesso metodo di pagamento usato in origine. Non applichiamo trattenute automatiche sui rimborsi. Possono essere trattenuti soltanto costi di transazione effettivi e non recuperabili, dove la legge lo consente e purché indicati chiaramente.
In circostanze gravi e documentate, come un’emergenza medica, un lutto, una restrizione governativa, una calamità naturale o l’interruzione totale dei trasporti, possiamo valutare una modifica, un credito, un’esenzione dalle penali o un rimborso. Ogni richiesta viene valutata caso per caso.
Metodi di pagamento e commissioni
Accettiamo contanti in USD ed EUR e tutte le principali carte di credito. Ai pagamenti con carta al nostro terminale si applica una commissione del 3,5%. I pagamenti tramite il nostro link di pagamento online non prevedono questa commissione.
I prezzi indicati includono il costo del servizio e le tasse applicabili.
Check-in e bambini
In entrambe le strutture il check-in è dalle 14:00 e il check-out entro le 12:00.
I neonati da 0 a 2 anni soggiornano gratis, con culla gratuita se serve, trasferimenti aeroportuali in barca gratuiti e nessuna Green Tax. Le tasse si applicano dai 3 anni. I bambini dai 3 ai 10 anni pagano metà prezzo per cibo, bevande, trattamenti spa consigliati da un terapista ed escursioni o pacchetti di escursioni adatti a loro. I pacchetti soggiorno mantengono il loro prezzo fisso. Dagli 11 anni si applica la tariffa per adulti.
Un letto supplementare costa USD 15 a notte per un bambino o USD 25 a notte per un adulto, nelle camere che lo prevedono. Le pagine delle camere indicano la capienza e le possibilità di letto supplementare.
Trattamento pasti
I pasti da Nala Bistro si possono aggiungere al soggiorno. La colazione costa USD 15 per adulto, il pranzo o la cena USD 25 per adulto, tutte le tasse incluse. Pranzo e cena sono di tre portate, con i piatti a scelta dal menu fisso. I bambini dai 3 ai 10 anni pagano metà del prezzo per adulti.
Escursioni, orari di check-in e cerimonie
Animali che non si fanno vedere. Un’escursione annullata prima della partenza non viene addebitata. Un’escursione che si svolge non viene rimborsata se l’animale non si fa vedere. Escursioni come la Manta Encounter e la Nurse Shark Encounter di solito si trasformano invece in uscite di snorkeling.
Check-in anticipato e check-out posticipato. Non rientrano nelle condizioni di prenotazione. Chiedeteci prima di prenotare e vi diremo cosa è possibile nelle vostre date.
Cerimonie. I matrimoni simbolici seguono le proprie condizioni di cancellazione per le cerimonie, non queste.
Chiedeteci un chiarimento
Contattateci se volete che vi spieghiamo una condizione per le vostre date.