Planifica tu estancia · Condiciones de reserva
Condiciones de reserva
Todo lo que sigue se aplica a las reservas hechas directamente con nosotros, a través de las páginas de reserva, WhatsApp o el correo electrónico, salvo que un paquete concreto indique otra cosa. ¿Has reservado a través de otra plataforma o de un agente? En ese caso, sigue las condiciones que figuran en tu confirmación.
Lo esencial antes de elegir tus condiciones de reserva:
Las excursiones y los extras no se pagan por adelantado. Se añaden a tu cuenta y la liquidas en el check-out. Una excursión que no llega a salir no se cobra.
Los bebés se alojan gratis. A los menores de 0 a 2 años no se les cobra la habitación, la cuna, el traslado aeroportuario en barco ni la Green Tax.
Las reservas con tarifa Direct Flexible en fechas normales no tienen gastos de cancelación si se cancelan 61 días o más antes de la llegada. Las reservas con tarifa Advance Purchase no son reembolsables.
Reservas con tarifa Direct Flexible
En fechas normales, los gastos de cancelación se calculan sobre el importe confirmado del alojamiento.
| Cancelación antes de la llegada | Cargo |
|---|---|
| 61 días o más | Sin cargo |
| De 31 a 60 días | 20 % |
| De 15 a 30 días | 50 % |
| 14 días o menos | 100 % |
En las reservas hechas con al menos 61 días de antelación, se abona un depósito del 20 % al confirmar, que sigue siendo reembolsable durante el periodo de cancelación gratuita. El total pagado debe llegar al 50 % a más tardar 30 días antes de la llegada y al 100 % a más tardar 14 días antes de la llegada. Si reservas cuando ya ha vencido un plazo de pago, la cantidad que había que abonar en ese plazo se paga al confirmar.
Reservas con tarifa Advance Purchase
El pago se hace íntegro al confirmar y no es reembolsable. Los cambios de fecha no se permiten automáticamente, aunque podemos valorar solicitudes excepcionales.
Estancias del 15 de diciembre al 10 de enero
| Cancelación antes de la llegada | Cargo |
|---|---|
| 61 días o más | Sin cargo |
| De 46 a 60 días | 30 % |
| 45 días o menos | 100 % |
Se abona un depósito del 30 % al confirmar, y el saldo total, 45 días antes de la llegada. Las reservas hechas con 45 días o menos de antelación se pagan íntegras al confirmar.
Cambios, no presentación y reembolsos
Los cambios dependen de la disponibilidad. Las nuevas fechas se cobran a la tarifa aplicable; si el precio sube, pagas tú la diferencia. Acortar una estancia cuenta como cancelar las noches que se eliminan. Cambiar una reserva no reinicia el periodo de cancelación gratuita ni elimina los cargos ya vencidos.
Si no te presentas, se cobra el alojamiento completo. Si te vas antes de tiempo, las noches de alojamiento confirmadas y no utilizadas se cobran íntegramente.
Si un pago falla, te enviamos un recordatorio y normalmente damos unas 48 horas para solucionarlo. Después, una reserva impagada puede cancelarse, y los gastos de cancelación que correspondan se siguen debiendo.
Los reembolsos se hacen al método de pago original siempre que sea viable. No aplicamos ninguna deducción automática a los reembolsos. Solo pueden descontarse costes de transacción reales y no recuperables, cuando la ley lo permita y se hayan indicado con claridad.
Ante circunstancias graves y documentadas, como una urgencia médica, un duelo, una restricción gubernamental, una catástrofe natural o la interrupción total del transporte, podemos valorar un cambio, un saldo a favor, la exención de cargos o un reembolso. Cada solicitud se estudia caso por caso.
Formas de pago y recargos
Aceptamos efectivo en USD y EUR y todas las principales tarjetas de crédito. Los pagos en nuestro datáfono tienen una comisión de procesamiento del 3,5 %. Los pagos a través de nuestro enlace de pago online no tienen esta comisión.
Los precios indicados incluyen cargo por servicio e impuestos aplicables.
Check-in y niños
En los dos alojamientos, el check-in es a partir de las 14:00 y el check-out, hasta las 12:00.
Los bebés de 0 a 2 años se alojan gratis, con cuna gratuita si hace falta, traslados aeroportuarios en barco gratuitos y sin Green Tax. Los impuestos se aplican a partir de los 3 años. Los niños de 3 a 10 años pagan la mitad del precio en comida, bebida, tratamientos de spa recomendados por un terapeuta y excursiones o paquetes de excursiones adecuados para ellos. Los paquetes de estancia mantienen su precio fijo. A partir de los 11 años se aplica el precio de adulto.
Una cama supletoria cuesta USD 15 por noche para un niño o USD 25 por noche para un adulto, en las habitaciones que la admiten. Las páginas de cada habitación explican la ocupación y las opciones de cama supletoria.
Regímenes de comidas
Se pueden añadir a tu estancia comidas en el Nala Bistro. El desayuno cuesta USD 15 por adulto, y el almuerzo o la cena, USD 25 por adulto, con todos los impuestos incluidos. El almuerzo y la cena son de tres platos, que eliges tú del menú establecido. Los niños de 3 a 10 años pagan la mitad del precio de adulto.
Excursiones, horarios de check-in y ceremonias
Fauna marina que no aparece. Una excursión que se cancela antes de salir no se cobra. Una excursión que sí sale no se reembolsa si el animal no aparece. En ese caso, excursiones como Manta Encounter y Nurse Shark Encounter suelen convertirse en salidas de esnórquel.
Check-in anticipado y check-out tardío. Ninguno de los dos forma parte de las condiciones de reserva. Pregúntanos antes de reservar y te diremos qué es posible en tus fechas.
Ceremonias. Las bodas simbólicas se rigen por sus propias condiciones de cancelación de la ceremonia, no por estas.
Consulta cualquier condición
Escríbenos si quieres que te expliquemos alguna condición para tus fechas.