Préparer votre séjour · Conditions de réservation
Conditions de réservation
Tout ce qui suit s’applique aux réservations effectuées directement auprès de nous, via les pages de réservation, par WhatsApp ou par e-mail, sauf mention contraire dans un forfait nommément désigné. Vous avez réservé via une autre plateforme ou une agence ? Suivez plutôt les conditions indiquées sur votre confirmation.
Quelques points essentiels avant de choisir vos conditions de réservation :
Les excursions et les extras ne se paient pas à l’avance. Ils s’ajoutent à votre note, que vous réglez au départ. Une excursion qui n’a pas lieu n’est pas facturée.
Les bébés séjournent gratuitement. Rien n’est facturé pour les enfants de 0 à 2 ans : ni la chambre, ni le lit bébé, ni le transfert aéroport en bateau, ni la Green Tax.
Les réservations au tarif Direct Flexible, sur des dates normales, peuvent être annulées sans frais 61 jours ou plus avant l’arrivée. Les réservations au tarif Advance Purchase ne sont pas remboursables.
Réservations au tarif Direct Flexible
Pour les dates normales, les frais d’annulation sont calculés sur le montant confirmé de votre hébergement.
| Annulation avant l’arrivée | Frais |
|---|---|
| 61 jours ou plus | Sans frais |
| De 31 à 60 jours | 20 % |
| De 15 à 30 jours | 50 % |
| 14 jours ou moins | 100 % |
Pour les réservations effectuées au moins 61 jours à l’avance, un acompte de 20 % est dû à la confirmation et reste remboursable pendant la période d’annulation sans frais. Le total versé doit atteindre 50 % au plus tard 30 jours avant l’arrivée, et 100 % au plus tard 14 jours avant l’arrivée. Si vous réservez alors qu’une échéance de paiement est déjà passée, le montant qui était dû à cette échéance est à régler lors de votre confirmation.
Réservations au tarif Advance Purchase
Le paiement intégral se fait à la confirmation et n’est pas remboursable. Les changements de dates ne sont pas acceptés automatiquement, mais nous pouvons étudier des demandes exceptionnelles.
Séjours du 15 décembre au 10 janvier
| Annulation avant l’arrivée | Frais |
|---|---|
| 61 jours ou plus | Sans frais |
| De 46 à 60 jours | 30 % |
| 45 jours ou moins | 100 % |
Un acompte de 30 % est dû à la confirmation, et le solde intégral 45 jours avant l’arrivée. Les réservations effectuées dans les 45 jours qui précèdent l’arrivée sont payées en totalité à la confirmation.
Modifications, non-présentation et remboursements
Les modifications dépendent des disponibilités. Les nouvelles dates sont facturées au tarif applicable ; toute hausse est à votre charge. Raccourcir un séjour revient à annuler les nuits retirées. Modifier une réservation ne fait pas repartir la période d’annulation sans frais et n’annule pas les frais déjà dus.
Si vous ne vous présentez pas, l’hébergement est facturé en totalité. Si vous partez plus tôt que prévu, les nuits d’hébergement confirmées et non utilisées sont facturées en totalité.
Si un paiement échoue, nous vous envoyons un rappel et laissons normalement environ 48 heures pour régulariser la situation. Une réservation impayée peut ensuite être annulée, les éventuels frais d’annulation restant dus.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la mesure du possible. Nous n’opérons aucune retenue automatique sur les remboursements. Seuls des frais de transaction réels et non récupérables peuvent être déduits, lorsque la loi le permet et que cela est clairement indiqué.
En cas de circonstances graves, justificatifs à l’appui, comme une urgence médicale, un deuil, une restriction imposée par les autorités, une catastrophe naturelle ou une interruption totale des transports, nous pouvons envisager une modification, un avoir, une exonération des frais ou un remboursement. Chaque demande est examinée au cas par cas.
Moyens de paiement et frais
Nous acceptons les espèces en USD et en EUR ainsi que toutes les principales cartes de crédit. Des frais de traitement de 3,5 % s’appliquent aux paiements effectués sur notre terminal de carte. Les paiements via notre lien de paiement en ligne n’entraînent pas ces frais.
Les prix indiqués s’entendent frais de service et taxes applicables inclus.
Arrivée et enfants
Dans les deux établissements, l’arrivée se fait à partir de 14:00 et le départ au plus tard à 12:00.
Les bébés de 0 à 2 ans séjournent gratuitement, avec un lit bébé gratuit si besoin et des transferts aéroport en bateau gratuits, et ne paient pas de Green Tax. Les taxes s’appliquent à partir de 3 ans. Les enfants de 3 à 10 ans paient demi-tarif pour la nourriture, les boissons, les soins de spa recommandés par un thérapeute, ainsi que les excursions ou forfaits d’excursions qui leur conviennent. Les forfaits de séjour conservent leur prix fixe. Le tarif adulte s’applique à partir de 11 ans.
Un lit d’appoint coûte USD 15 par nuit pour un enfant ou USD 25 par nuit pour un adulte, dans les chambres qui peuvent en accueillir un. Les pages des chambres précisent la capacité d’accueil et les possibilités de lit d’appoint.
Formules de repas
Des repas au Nala Bistro peuvent être ajoutés à votre séjour. Le petit-déjeuner coûte USD 15 par adulte, et le déjeuner ou le dîner USD 25 par adulte, toutes taxes comprises. Le déjeuner et le dîner se composent de trois plats, que vous choisissez dans le menu de la formule. Les enfants de 3 à 10 ans paient la moitié du prix adulte.
Excursions, horaires d’arrivée et cérémonies
Si les animaux ne se montrent pas. Une excursion annulée avant son départ n’est pas facturée. Une excursion qui a bien lieu n’est pas remboursée si l’animal ne se montre pas. Dans ce cas, des excursions comme Manta Encounter et Nurse Shark Encounter passent généralement au snorkeling.
Arrivée anticipée et départ tardif. Ni l’un ni l’autre ne fait partie des conditions de réservation. Renseignez-vous avant de réserver et nous vous dirons ce qui est possible pour vos dates.
Cérémonies. Les mariages symboliques relèvent de leurs propres conditions d’annulation des cérémonies, et non de celles-ci.
Une condition à éclaircir ?
Contactez-nous si vous souhaitez que nous vous expliquions une condition pour vos dates.