Планирование поездки · Условия бронирования
Условия бронирования
Всё, что написано ниже, относится к бронированиям, сделанным напрямую у нас: через страницы бронирования, WhatsApp или по электронной почте, если для конкретного пакета не оговорено иное. Бронировали через другую платформу или у агента? Тогда руководствуйтесь условиями, указанными в вашем подтверждении.
Несколько главных моментов, прежде чем вы выберете условия бронирования:
Экскурсии и дополнительные услуги заранее не оплачиваются. Они вносятся в ваш счёт, который вы оплачиваете при выезде. Экскурсия, которая не состоялась, не оплачивается.
Младенцы проживают бесплатно. Для всех в возрасте от 0 до 2 лет не взимается плата за номер, детскую кроватку, трансфер на лодке между аэропортом и островом, а также Green Tax.
Бронирование по тарифу Direct Flexible на обычные даты можно отменить без штрафа, если сделать это за 61 день до заезда или раньше. Бронирования по тарифу Advance Purchase невозвратные.
Бронирования по тарифу Direct Flexible
На обычные даты штраф за отмену рассчитывается от подтверждённой стоимости проживания.
| Отмена до заезда | Штраф |
|---|---|
| 61 день и более | Без штрафа |
| От 31 до 60 дней | 20% |
| От 15 до 30 дней | 50% |
| 14 дней и менее | 100% |
Если вы бронируете не менее чем за 61 день до заезда, при подтверждении вносится предоплата 20%, и её можно вернуть, пока действует период бесплатной отмены. Общая сумма оплаты должна достичь 50% не позднее чем за 30 дней до заезда и 100% не позднее чем за 14 дней до заезда. Если вы бронируете, когда срок очередного платежа уже прошёл, сумма, причитавшаяся к этому сроку, оплачивается при подтверждении.
Бронирования по тарифу Advance Purchase
Оплата вносится полностью при подтверждении и не возвращается. Изменение дат автоматически не допускается, хотя мы можем рассмотреть просьбу в исключительных случаях.
Проживание с 15 декабря по 10 января
| Отмена до заезда | Штраф |
|---|---|
| 61 день и более | Без штрафа |
| От 46 до 60 дней | 30% |
| 45 дней и менее | 100% |
При подтверждении вносится предоплата 30%, а весь остаток нужно оплатить за 45 дней до заезда. Бронирования, сделанные в пределах 45 дней до заезда, оплачиваются полностью при подтверждении.
Изменения, незаезд и возвраты
Возможность изменений зависит от наличия мест. Новые даты рассчитываются по действующему тарифу; если цена выросла, разницу оплачиваете вы. Сокращение проживания считается отменой исключённых ночей. Изменение бронирования не запускает период бесплатной отмены заново и не отменяет уже причитающихся платежей.
Если вы не приедете, проживание оплачивается полностью. Если вы уедете раньше, неиспользованные подтверждённые ночи проживания оплачиваются полностью.
Если платёж не прошёл, мы отправляем напоминание и обычно даём около 48 часов, чтобы решить вопрос. После этого неоплаченное бронирование может быть отменено, при этом любые штрафы за отмену остаются к оплате.
Возврат, когда это практически возможно, производится тем же способом, которым была внесена оплата. Мы не делаем автоматических удержаний из возвратов. Удержаны могут быть только реальные невозвратные расходы на проведение платежа, если это разрешено законом и о них ясно сообщено.
При серьёзных документально подтверждённых обстоятельствах, таких как экстренная медицинская ситуация, смерть близкого человека, ограничения со стороны властей, стихийное бедствие или полная остановка транспорта, мы можем рассмотреть изменение бронирования, зачёт внесённых средств, освобождение от штрафа или возврат. Каждую просьбу рассматривают индивидуально.
Способы оплаты и сборы
Мы принимаем наличные в USD и EUR, а также все основные кредитные карты. При оплате через наш карточный терминал взимается комиссия за обработку платежа 3,5%. При оплате по нашей онлайн-ссылке этой комиссии нет.
Указанные цены включают действующие налоги и сервисный сбор.
Заселение и дети
В обоих местах проживания заселение с 14:00, выезд до 12:00.
Младенцы от 0 до 2 лет проживают бесплатно: при необходимости им бесплатно ставят детскую кроватку, трансферы на лодке между аэропортом и островом для них тоже бесплатные, а Green Tax не взимается. Налоги взимаются с 3 лет. Дети от 3 до 10 лет платят половину стоимости за еду, напитки, спа-процедуры по рекомендации мастера, а также за экскурсии и экскурсионные пакеты, которые им подходят. Пакеты проживания сохраняют фиксированную цену. Взрослые цены действуют с 11 лет.
Дополнительная кровать стоит USD 15 за ночь для ребёнка или USD 25 за ночь для взрослого в номерах, где её можно поставить. Вместимость номеров и варианты с дополнительной кроватью описаны на страницах номеров.
Питание
К проживанию можно добавить питание в Nala Bistro. Завтрак стоит USD 15 со взрослого, а обед или ужин стоит USD 25 со взрослого, все налоги включены. Обед и ужин состоят из трёх блюд, которые вы выбираете из фиксированного меню. Дети от 3 до 10 лет платят половину взрослой цены.
Экскурсии, время заселения и церемонии
Если животное так и не появилось. Экскурсия, отменённая до выхода, не оплачивается. Если экскурсия состоялась, а животное не появилось, деньги за неё не возвращаются. Такие экскурсии, как Manta Encounter и Nurse Shark Encounter, вместо этого обычно переходят на снорклинг.
Раннее заселение и поздний выезд. Ни то, ни другое не входит в условия бронирования. Спросите нас до бронирования, и мы скажем, что возможно в ваши даты.
Церемонии. Для символических свадеб действуют не эти условия, а собственные условия отмены церемоний.
Спросите об условиях
Свяжитесь с нами, если хотите, чтобы мы объяснили какое-либо условие применительно к вашим датам.